Fragen zur Lieferzeit, Ihrer Bestellung, dem Versand und Verbleib Ihrer Sendung oder wie Sie eine Retoure anmelden – Häufige Fragen beantworten wir Ihnen schnell und unkompliziert in unserem Bereich der FAQ.
Sie finden die passende Antwort nicht? Schreiben Sie uns gern über unser Kontaktformular zu Ihrem Anliegen an – wir lösen das.
Retoure, Rücksendung und Reklamation
Wie funktioniert die Rücksendung und wie ist das mit den Kosten?
Für die Rücksendung von Artikeln steht Ihnen unser Retouren-Service kostenlos zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass bei der Einleitung einer Retoure eine Bearbeitungsgebühr von 6,50€ erhoben wird. Diese Gebühr wird unmittelbar von der Ihnen zustehenden Rückerstattung abgezogen.
Unser Ziel ist es, das unnötiges Hin- und Herschicken von Paketen zu vermeiden. Deiner Zeit und der Umwelt zuliebe! Vielleicht findest du eine Lösung, den zu retournierenden Artikel anderweitig zu nutzen, z.B. als Geschenk für deinen Freund Peter, für den du eh noch keine Idee hast. Ansonsten gehe wie folgt vor:
- Artikel verpackenNimm dir die Zeit und verpacke den Artikel sorgfältig. Sollte der ursprüngliche Versandkarton zu groß sein, wähle gern eine kleinere Versandgröße – der Umwelt zuliebe. Bitte entferne alte Labels vom Versandkarton.
- Retourenschein ausfüllenFülle den beiliegenden Retourenschein aus und lege ihn mit in das Paket.
- Rücksendelabel erstellenDu erleichterst uns die Zuordnung deiner Retoure, wenn du als Kunden-/Sendungsreferenz deine Auftragsnummer (AU…) mit angibst.Wähle den Versanddienstleister entsprechend der Paketmaße aus: DHL, GLS max. 60x60x120cm GLS mind. 2 Seiten >60cm (z.B. Drahtreifen, Heckträger)
Dann das Rücksendelabel ausdrucken und auf dein Paket kleben.Kein Drucker? Kein Problem. Du kannst dein Rücksendelabel auch einfach papierlos auf dein Smartphone laden. - Paket abgebenÜber den Status deiner Rücksendung halten wir dich per E-Mail auf dem Laufenden.
Für Retouren aus dem europäischen Ausland sowie Retournieren von Speditionssendungen kontaktiere bitte unseren Support, da wir deine Rücksendung manuell bearbeiten. Danke!
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Wie reklamiere ich eine Falschlieferung oder einen Defekt?
Wissenswertes zu Biketech24 und der Service-Hotline
Ist biketech24.de real oder fake?
Ich habe bei biketech24.de bestellt. Wie geht es weiter?
Weshalb ist die Service-Hotline immer besetzt?
Antworten rund um den Versand
Ist das Fahrrad/e Bike bei biketech24.de wirklich lieferbar?
Wann bekomme ich mein Fahrrad/e Bike von biketech24.de?
Warum wurde meine Bestellung von biketech24.de noch nicht versendet?
Fahrradmontage, Service & Wartung, Verschleißteile
Kommt mein Fahrrad/e Bike wirklich fahrbereit zu mir?
Wann muss mein Fahrrad/eBike zur Durchsicht/Wartung?
Welche Teile gelten als Verschleißteile?
